Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Les présentes conditions régissent l'utilisation de la plateforme Colya, accessible sur colya.fr et via l'application mobile. Colya met en relation des expéditeurs souhaitant faire acheminer un colis et des voyageurs (« passeurs ») effectuant déjà un trajet en train.

2. Éditeur

3. Accès au service

• L'inscription est gratuite et réservée aux personnes physiques majeures (18 ans révolus).
• Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants.
• Un seul compte par personne est autorisé.

4. Fonctionnement

1. L'expéditeur publie une annonce : gares de départ et d'arrivée, date, description du colis.
2. Un voyageur accepte de transporter le colis.
3. Le paiement de l'expéditeur est bloqué par le prestataire de paiement.
4. La remise du colis s'effectue en main propre à la gare de départ.
5. Le destinataire récupère le colis à la gare d'arrivée ; la remise est confirmée par scan d'un QR code.
6. Le paiement est alors débloqué et reversé au voyageur.

5. Objets interdits

Il est strictement interdit de confier via Colya :

• Des espèces, chèques, moyens de paiement, métaux précieux ou objets de grande valeur.
• Des stupéfiants, médicaments sans ordonnance, substances illicites.
• Des armes, munitions, explosifs, produits inflammables, toxiques ou corrosifs.
• Des animaux vivants, denrées périssables non conditionnées.
• Des contrefaçons, produits volés ou tout bien dont la détention est illégale.
• Tout contenu à caractère pornographique impliquant des mineurs ou illégal.

L'expéditeur garantit le contenu de son colis. Le voyageur est en droit de refuser tout colis, et d'en demander l'ouverture avant acceptation.

6. Obligations de l'expéditeur

• Décrire honnêtement le contenu, le poids et les dimensions du colis.
• Emballer correctement le colis.
• Être présent à l'heure convenue pour la remise.
• Ne pas contourner la plateforme pour éviter les frais de service.

7. Obligations du voyageur

• Vérifier le contenu du colis avant acceptation.
• Conserver le colis avec soin pendant tout le trajet.
• Remettre le colis au destinataire indiqué, contre scan du QR code.
• Signaler sans délai tout incident (retard, perte, détérioration).

8. Prix et paiement

• Le prix du transport est fixé lors de la publication de l'annonce.
• Colya prélève une commission de service, indiquée avant validation.
• Le paiement est sécurisé et conservé jusqu'à confirmation de la remise.
• En cas de non-remise, l'expéditeur est remboursé.

9. Annulation

• Annulation par l'expéditeur plus de 24 h avant : remboursement intégral.
• Annulation moins de 24 h avant : la commission de service reste due.
• Annulation par le voyageur : remboursement intégral de l'expéditeur ; les annulations répétées peuvent entraîner la suspension du compte.

10. Responsabilité

Colya fournit une plateforme de mise en relation et met en œuvre les moyens raisonnables pour en assurer le bon fonctionnement. Colya n'est pas partie au contrat de transport conclu entre l'expéditeur et le voyageur et ne peut être tenue responsable de la perte, du vol ou de la détérioration d'un colis.

Chaque utilisateur reste responsable de ses actes. Il est recommandé de ne confier que des biens de valeur modérée et de vérifier sa couverture d'assurance personnelle.

11. Évaluations

Après chaque transport, les utilisateurs peuvent s'évaluer mutuellement. Les avis doivent être sincères et respectueux. Tout avis injurieux, diffamatoire ou manifestement faux pourra être supprimé.

12. Suspension et résiliation

Colya peut suspendre ou supprimer un compte en cas de manquement aux présentes conditions, de fraude, de comportement dangereux ou de transport d'objets interdits. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre profil.

13. Propriété intellectuelle

La marque Colya, le logo, l'interface et les contenus de la plateforme sont protégés. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

14. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité en écrivant à contact@colya.fr. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes. Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

16. Modifications

Colya peut modifier ces conditions. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle avant son entrée en vigueur.